นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า (Return & Exchange Policy)

ที่ Popzone เราใส่ใจและต้องการให้ลูกค้าทุกท่านมีความสุขกับสินค้าที่เราคัดสรรมาอย่างดี หากคุณได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ชำรุด หรือไม่พึงพอใจ เรายินดีที่จะช่วยเหลือและดำเนินการแก้ไขตามนโยบายดังต่อไปนี้

1. เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันที่ในระบบขนส่ง) โดยครอบคลุมกรณีดังนี้:

  • สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: สินค้ามีตำหนิจากการผลิต หรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

  • ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ (ผิดแบบ, ผิดสี, ผิดรุ่น)

  • สินค้าไม่ครบถ้วน: ได้รับอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนไม่ครบตามที่ระบุไว้

2. ข้อกำหนดในการคืนสินค้า

เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็ว สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในเงื่อนไขดังนี้:

    1. สินค้าต้องอยู่ใน สภาพสมบูรณ์ 100% ไม่ผ่านการใช้งาน

    2. ป้ายราคา ป้ายลิขสิทธิ์ และบรรจุภัณฑ์ (กล่อง/ซอง) ต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ฉีกขาด

    3. สำคัญมาก: ลูกค้าต้องถ่าย วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันกรณีสินค้าเสียหายหรือได้รับไม่ครบ

3. ขั้นตอนการแจ้งเคลม/คืนสินค้า

หากพบปัญหา ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ง่ายๆ ดังนี้ค่ะ:

  • Step 1: ติดต่อแอดมินทาง Line: @popzone หรือช่องทางที่สั่งซื้อ

  • Step 2: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมแนบรูปถ่ายและวิดีโอหลักฐาน

  • Step 3: ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ

  • Step 4: เมื่อได้รับการยืนยัน ให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่ทีมงานแจ้งไว้

4. การคืนเงิน (Refund Policy)

ในกรณีที่สินค้าหมดหรือไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ได้ เราจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า:

  • ชำระผ่านโอนเงิน: คืนเงินเข้าบัญชีเดิมภายใน 3-7 วันทำการ

  • ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต: คืนวงเงินเข้าบัตรภายใน 15-45 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารเจ้าของบัตร)

ตารางสรุปเงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

รายละเอียด เปลี่ยนสินค้า คืนเงิน
สินค้าชำรุดจากโรงงาน ✅ ✅
ส่งสินค้าผิดแบบ/สี ✅ ✅
เปลี่ยนใจ (ไม่อยากได้แล้ว) ❌ ❌
สินค้าถูกใช้งานแล้ว ❌ ❌

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: หากแกะบรรจุภัณฑ์แล้วสามารถคืนได้ไหม?

A: หากเป็นสินค้าที่ชำรุดจากการผลิตสามารถแจ้งเคลมได้ แต่ถ้าเป็นการเปลี่ยนใจจากลูกค้า ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธไม่รับคืน

Q: ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการส่งคืน?

A: หากเป็นความผิดพลาดของทางร้าน (ส่งผิด/สินค้าชำรุด) Popzone จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด

Q: ใช้เวลานานแค่ไหนในการได้รับสินค้าตัวใหม่?

A: หลังจากเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะจัดส่งสินค้าใหม่ให้ทันทีภายใน 1-3 วันทำการ

ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า สามารถทักหา ทีมงานแอดมินของเราได้ทุกช่องทางเลยนะคะ ยินดีให้บริการ

  • Line: @popzone

  • Facebook: Popzone

  • Email: support@popzone.co